Análises práticas: conflitos, negociação, voz e confiança ao falar.
Seu maxilar trava antes de você perceber. Sua voz sobe meia oitava. Lá pela terceira frase você para de ouvir e começa a montar uma réplica, e quando se dá conta de que disse…
Você tem dois minutos com um tomador de decisão, um novo contratado ou uma sala que já checou os celulares. A maioria das pessoas gasta esses dois minutos em contexto, ressalvas e…
Você provavelmente já ensaiou um pedido na cabeça uma dúzia de vezes e depois não disse nada. Ou aceitou algo numa terça-feira que você ressentiu silenciosamente até sexta. A…
Você está com um copo na mão, acenando com a cabeça para alguém cujo nome já esqueceu, e a conversa acabou de morrer. Não de forma dramática — pior, de forma educada. Alguém diz…
Você pode ter a ideia mais afiada da sala e ainda assim perder a sala nos primeiros oito segundos — não pelo seu vocabulário, mas por como a sua voz chega. Os ouvintes fazem…
A maioria de nós acredita que sabe ouvir. Aí alguém diz "você não está me ouvindo" e nos sentimos injustiçados, porque ouvimos cada palavra. Aqui está a verdade incômoda: ouvir é…
Você provavelmente já ensaiou as palavras. Conhece o conteúdo de cor, cortou os slides, praticou a frase de abertura no carro. Aí você se levanta e, quarenta segundos depois, vê…
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